Apple帳號被鎖定？如何判斷真假並解鎖

真正的 Apple帳號鎖定，代表在你重設密碼或申請取用權限之前，無法登入任何 Apple 服務。請使用裝置上的「忘記密碼？」，或自己在 Safari 中輸入 iforgot.apple.com 來處理。切勿點選寫著帳號被鎖定的電子郵件或簡訊中的連結，也不要分享你的密碼或驗證碼。

「Apple帳號已鎖定」的訊息是真的嗎？

看到訊息的地方很重要。

如果警示來自你的 iPhone 本身，例如在「設定」中，或你嘗試登入時出現，請將它與 Apple 列出的、為了保護你而自動鎖定帳號時顯示的訊息比對（Apple 支援）：

• 「此 Apple帳號因安全理由已停用」
• 「你無法登入，因為你的帳號因安全理由已停用」
• 「此 Apple帳號因安全理由已鎖定」

在網頁內的彈出視窗中看到？不要點它，關閉分頁（Apple 支援）。

如果它是以電子郵件或簡訊傳來的，請保持懷疑。注意以下跡象（Apple 支援）：

• 寄件者的地址或號碼，與它聲稱的公司不符。
• 連結看起來正確，但網址與該公司的網站不符。在 iPhone 上，按住連結即可查看它真正前往的位置。
• 催你立即採取行動，或聲稱有人入侵了你的帳號。
• 把你導向一個看起來像 Apple 登入頁面的網頁，並要求你「驗證」身分。

Apple 絕不會要求你提供密碼、裝置密碼或雙重認證碼，也不會要求你在雙重認證提示上點選「接受」。提供支援時也不需要這些資料（Apple 支援）。

不點連結，自己檢查

關閉訊息。打開 Safari，輸入 account.apple.com 並登入。Apple 指示你應該在那裡，或在 iPhone 的「設定」中更新密碼，而不是透過電子郵件中的連結（Apple 支援）。被鎖定的帳號無法登入，所以如果你可以正常登入，就表示那則訊息對你帳號狀態的說法並不正確。

我每次都會自己輸入網址，即使郵件看起來完美無缺。

收到假冒的郵件？請把假裝來自 Apple 的可疑電子郵件轉寄到 [email protected]。如果是簡訊，請截圖後寄到同一個地址（Apple 支援）。

已經在連結中輸入過密碼？ 請立即更改你的 Apple帳號密碼，並確認已開啟雙重認證（Apple 支援）。

Apple ID 被鎖定？如何解鎖

Apple ID 現在稱為 Apple帳號，所以這是同一個問題。你仍然使用同一個電子郵件地址或電話號碼和密碼登入（Apple 支援）。接下來怎麼做，取決於你看到的訊息。

「已鎖定」或「因安全理由已停用」

當你或其他人多次輸入錯誤的密碼或其他帳號資料時，可能會發生這種情況。要重新登入，你需要重設密碼（Apple 支援）。最簡單的方式是透過信任的裝置：一台已登入你帳號並使用雙重認證的 Apple 裝置（Apple 支援）。

1. 還在其他裝置上登入？ 在那台裝置上更改密碼。你可能根本不需要帳號復原。
2. 否則，點選登入畫面上的「忘記密碼？」，或「忘記密碼或沒有 Apple帳號？」。依照畫面步驟操作。它們會把你帶到信任的裝置、要求你輸入傳送到信任電話號碼的驗證碼，或在等待一段時間後協助你重新登入。
3. 或在 Safari 中輸入 iforgot.apple.com，裝置需為 iOS 17 或更新版本。如果可以，網站會把你轉交給信任的裝置來更改密碼（Apple 支援）。
4. 沒有自己的裝置？ 借用一台裝置，打開 Apple 的「Apple 支援」App，向下捲動到「支援工具」，點選「重設密碼」，然後點選「協助他人」。你輸入的內容不會儲存在借來的裝置上。

請先準備好：你的信任電話號碼、Apple帳號的電子郵件、復原聯絡人提供的代碼（如果你有設定），以及可能需要的卡片安全碼（CVV）。如果你很快就能取回信任的裝置或電話號碼，請等待，那會比較快（Apple 支援）。

「已鎖定」或「未啟用」

如果警示上有「要求取用權限」，請點選它。你也可以自己輸入 iforgot.apple.com/unlock，在那裡申請取用權限（Apple 支援）。

「你的媒體與購買項目帳號已停用」

點選警示上的「繼續」來要求重新啟用，或透過 Apple 的支援網站提出要求（Apple 支援）。

如果無法重設：帳號復原

沒有信任的裝置，也沒有復原資料？那就到 iforgot.apple.com 申請帳號復原，或在借來的裝置上使用「Apple 支援」App（Apple 支援）。等待的過程如下（Apple 支援）：

• 72 小時內會收到確認郵件，告知預計可以重新登入的日期和時間。只使用電話號碼的帳號，會改收到 iMessage。
• 需要數天或更久才能重新登入。Apple 支援無法縮短這段時間，而再次申請可能會讓時間更長。
• 你的裝置。 如果你是從 iOS 17 或更新版本的裝置開始，可以繼續使用它。如果是從網頁開始，請把所有 Apple 裝置關機，直到等待結束。使用已登入你帳號的裝置，會取消這次的申請。
• 狀態： 請使用你最初申請時的電子郵件地址和電話號碼，到 iforgot.apple.com 查看。
• 準備就緒時， Apple 會寄電子郵件給你，並傳簡訊或打電話到你使用的電話號碼。如果沒有收到簡訊或來電，請在確認郵件中的時間過後，前往 apple.com/recover。

收到你沒有申請過的復原確認？可能有人正在嘗試進入你的帳號。Apple 的處理方式是點選那封郵件中的取消連結。以你的密碼登入，或在已登入的裝置上更改密碼，也會取消這次的申請（Apple 支援）。

如果顯示帳號無法解鎖

你可能會看到「此 Apple帳號已鎖定，無法使用」，或你的申請被拒絕。如果仍然無法登入，你的選項是建立新的 Apple帳號；或者，如果你需要移除裝置上的「啟用鎖定」，並且有購買證明，就可以提出「啟用鎖定」的支援申請（Apple 支援）。

要聯絡真人，請自己在 Safari 中輸入 support.apple.com/contact。那裡有 Apple帳號的說明選項、透過「Apple 支援」App 的即時聊天，以及依國家列出的 Apple 電話號碼（Apple 支援）。不要撥打簡訊或電子郵件中的號碼。如果有人來電自稱是 Apple，請掛斷，然後自己撥打 Apple 的號碼（Apple 支援）。

Apple帳號鎖定 vs. iPhone 鎖定

• Apple帳號被鎖定： 你無法登入 Apple 服務。解決方法如上。
• 「iPhone無法使用」或「安全鎖定」： 輸入錯誤密碼次數過多後，iPhone 上會出現的畫面。它只影響那一台裝置。鎖定畫面上的修復方式「忘記密碼？」，需要你的 Apple帳號密碼（Apple 支援）。如果兩者都被鎖定，我會先處理帳號。步驟請見 iPhone 安全鎖定或無法使用？如何重新進入。

有兩項選用功能會改變規則。使用安全密鑰時，你需要實體金鑰或信任的 Apple 裝置，才能重設密碼或解鎖帳號。如果兩者全部遺失，你可能會被永久鎖在外面（Apple 支援）。復原密鑰會關閉標準的帳號復原。你需要金鑰加上信任的電話號碼；沒有金鑰，你會被永久鎖在外面（Apple 支援）。關於密鑰的更多資訊，請見 iPhone 安全金鑰。

恢復登入後

如果不是你造成的鎖定，可能有人一直在猜你的密碼。請換成強度高且獨一無二的密碼。打開「設定」，點選你的名字，然後點選「登入與安全性」，並確認已開啟雙重認證（Apple 支援）。在 account.apple.com 中，選擇「裝置」並移除任何你不認得的裝置（Apple 支援）。若要進行更全面的檢查，請見如何確認 iPhone 是否被駭。

Mistero 在這裡能做什麼，不能做什麼

Mistero 無法解鎖 Apple帳號、加快復原速度，或告訴你某封郵件是否真實。上面的 Apple 步驟才是重新登入的方法。

它可以協助處理詐騙的部分。Mistero Adblock 是隨 App 附帶的 Safari 內容阻擋程式，可以「協助阻擋已知的網路釣魚頁面和惡意網域」（App Store 商品頁面，2026 年 11 月 1 日閱讀）。這可能代表假的登入頁面會減少，但只限於 Safari，不適用於其他瀏覽器或 App 內，而且只針對已知有問題的頁面。全新的釣魚頁面仍可能漏網，所以我仍會保留自己輸入網址的習慣。其餘功能列表請見 Mistero 安全性。

資料來源

• Apple Support, If your Apple Account is locked, not active, or disabled：https://support.apple.com/en-us/102640 （2026 年 11 月 1 日閱讀）
• Apple Support, If you forgot your password and can’t sign in to your Apple Account：https://support.apple.com/en-us/102656 （2026 年 11 月 1 日閱讀）
• Apple Support, What to expect during account recovery：https://support.apple.com/en-us/118574 （2026 年 11 月 1 日閱讀）
• Apple Support, Recognize and avoid social engineering schemes including phishing messages, phony support calls, and other scams：https://support.apple.com/en-us/102568 （2026 年 11 月 1 日閱讀）
• Apple Support, Identify legitimate emails from the App Store or iTunes Store：https://support.apple.com/en-us/102406 （2026 年 11 月 1 日閱讀）
• Apple Support, Contact - Official Apple Support：https://support.apple.com/contact （2026 年 11 月 1 日閱讀）
• Apple Support, If you forgot your iPhone, iPad, or Apple Vision Pro passcode, reset your device without a computer：https://support.apple.com/en-us/105090 （2026 年 11 月 1 日閱讀）
• Apple Support, About Security Keys for Apple Account：https://support.apple.com/en-us/102637 （2026 年 11 月 1 日閱讀）
• Apple Support, Set up a recovery key for your Apple Account：https://support.apple.com/en-us/109345 （2026 年 11 月 1 日閱讀）
• Apple Support, Two-factor authentication for Apple Account：https://support.apple.com/en-us/102660 （2026 年 11 月 1 日閱讀）
• Apple Support, If you think your Apple Account has been compromised：https://support.apple.com/en-us/102560 （2026 年 11 月 1 日閱讀）
• App Store, Mistero VPN: Privacy & Proxy：https://apps.apple.com/app/id1583175414 （2026 年 11 月 1 日閱讀）