ヘルプセンター
よくいただく質問への回答をまとめました。見つからない場合も、すぐに返信します。
はじめに
Mistero の設定方法は?
App Store からアプリをダウンロードし、アプリ内でプランを選んで電源ボタンをタップするだけ。VPN、広告ブロック、セキュリティ保護がまとめてオンになります。
対応デバイスは?
iOS 15 以降の iPhone と iPad です。1 つのサブスクリプションでご自身のデバイスをカバーできます。
請求と返金
返金を受けるには?
サブスクリプションは App Store で購入されるため、返金は Apple が対応します。reportaproblem.apple.com からリクエストしてください。うまくいかない場合はメールをいただければサポートします。
サブスクリプションを解約するには?
iPhone で「設定」→ ユーザ名 →「サブスクリプション」→ Mistero VPN を開き、「サブスクリプションをキャンセル」をタップします。支払い済みの期間が終わるまでは引き続き利用できます。
領収書はどこで確認できますか?
請求のたびに Apple から領収書がメールで届きます。すべての履歴は「設定」→ ユーザ名 →「メディアと購入」→「アカウントを表示」→「購入履歴」で確認できます。
VPN
VPN で通信が遅くなりますか?
スマート選択が最も遅延の少ないサーバーに接続し、最新のプロトコルがオーバーヘッドを最小限に抑えます。ほとんどのネットワークでは違いを感じないはずです。
特定の国を選べますか?
はい。デフォルトはスマート選択ですが、ワンタップで全ロケーションの一覧を開けます。選んだ場所は Mistero が記憶します。
キルスイッチとは?
トンネルが切断された場合、再接続するまで Mistero が通信を即座にブロックするため、その間にデータが漏れることはありません。
セキュリティとクリーナー
メール漏えいチェックの仕組みは?
プライバシーを守る照会方式で、常に更新される漏えいデータベースとメールアドレスを照合します。見つかった場合は、どのサービスから漏れたか、何を変更すべきかをお知らせします。
クリーナーのスキャンで写真はアップロードされますか?
一切されません。スキャンはすべてデバイス上で行われ、何もアップロードされません。
残したいものがクリーナーで削除されることは?
ありません。承認なしに削除されることはなく、削除したものも「最近削除した項目」に 30 日間残ります。
アカウント
パスワードを変更するには?
アカウントのメールアドレスから [email protected] までご連絡ください。再設定をお手伝いします。
アカウントを削除するには?
アカウントのメールアドレスから [email protected] までご連絡ください。アカウントに関連するデータは 30 日以内にすべて削除されます。
結果がありません。別の言葉で検索するか、下のメールからお問い合わせください。
解決しませんか?
メールをいただければスタッフが返信します。通常は数時間以内、遅くとも 1 営業日以内です。